工作性质:全职
薪资范围:2000-4000
学历要求:不限
工作地点:湖南省长沙市天心区电子商务产业园
招聘人数:若干
发布时间:2020-06-06
工作职责:
1.话务受理,以接听和回访(非销售性质)形式解决客户咨询、查询、建议及投诉等问题;
负责接听客户来电,回答客户咨询,处理客户问题;
负责对来电客户跟踪回访,记录回访内容;
接受电话订单和网络订单,处理订单、补单等;
2.对客户需求进行真实有效的分析,提出合理化方案,解决客户问题。;
负责记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责;
3.负责为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;
负责协助用户熟悉订购流程;
任职资格:
1、中专及以上学历;
2、熟悉运用公司要求掌握的软件,工具及系统;
3、打字要求35字/分钟以上;
4、有客服工作经验者优先;
5、声音甜美,语言沟通能力较强;
6、适应倒班制;